O presente artigo analisa a importância das ferramentas da web 2.0 aqui estudadas (Orkut, Facebook, Twitter e Youtube) como instrumentos das redes sociais significativos na percepção de riscos e benefícios para a imagem das organizações, partindo do pressuposto que elas entendem que esta nova realidade não pode mais ser ignorada.
No cenário atual não há mais espaço para ignorar o poder que as redes sociais detêm sobre a imagem de uma organização no mercado. Na medida em que as redes se popularizam no mundo, aumentam-se os riscos da utilização das ferramentas da web 2.0 pelos usuários, quer como uma oportunidade quer como comprometimento da imagem da organização. Com isso, este artigo torna-se pertinente pelo fato das redes sociais se fazerem presentes na vida das empresas com ou sem seu consentimento, tendo elas conhecimento ou não do que se diz a seu respeito nestes canais. Percebe-se também a importância da sua utilização em benefício da organização com o objetivo de criar ou manter uma reputação positiva da organização frente a seus públicos de interesse.
Este estudo se debruça no fato de que estes ambientes virtuais têm se configurado um local de identificação das opiniões no que dizem respeito às organizações, produto e serviços que elas oferecem. O monitoramento destes espaços podem também evitar um boato que prejudique a empresa ou então pode minimizar seus efeitos negativos, surgidos após a mensagem postada. Não esquecendo que para este tipo de serviço é indispensável um profissional qualificado com capacidade de “filtrar” e de identificar as informações estratégicas ou negativas que os usuários “jogam” nas redes.
Este artigo tem como objetivos: identificar as redes sociais como ferramentas de importantes na auditoria de imagem da organização, conceituar auditoria de imagem como ferramenta de relações públicas, definir as principais redes sociais e apresentar suas funcionalidades no caso Dell que mantém um relacionamento benéfico com seus públicos.
Diversos livros e artigos tratam da influência significativa que as novas ferramentas da web 2.0 exercem no discurso apresentado sobre a organização, mas poucos apresentam um trabalho realizado em cima de uma empresa que possui um relacionamento constante e horizontal com seus públicos utilizando mais de dois canais de comunicação ao mesmo tempo.
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